Chính sách bảo hành

Blue Windoor luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và các hạng mục thi công nhôm kính sau khi bàn giao. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành, bảo trì và đổi trả đối với các sản phẩm được cung cấp, gia công và lắp đặt theo những điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành và đổi trả

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm, vật tư và hạng mục nhôm kính do Blue Windoor trực tiếp cung cấp, gia công hoặc thi công, bao gồm:

  • Cửa nhôm Xingfa: cửa đi mở quay, cửa sổ mở quay, cửa mở hất, cửa mở trượt, cửa xếp trượt và các hệ cửa nhôm kính khác.
  • Cửa kính cường lực, cửa kính bản lề sàn và các loại cửa kính chuyên dụng.
  • Vách kính văn phòng, vách kính cường lực và hệ mặt dựng nhôm kính.
  • Lan can kính, cầu thang kính và các hạng mục kính kiến trúc.
  • Tủ bếp nhôm kính và các sản phẩm nhôm kính gia công theo yêu cầu.
  • Phụ kiện cửa nhôm kính và các vật tư liên quan do Blue Windoor cung cấp.

Phạm vi và thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo chủng loại sản phẩm, nhà sản xuất và các điều khoản ghi trong phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng đã ký kết.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Điều kiện được bảo hành

Blue Windoor tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng những điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình gia công.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình lắp đặt thuộc trách nhiệm của Blue Windoor.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và tuân thủ các hướng dẫn vận hành, bảo dưỡng.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan để xác nhận sản phẩm.

Tùy theo tình trạng thực tế, Blue Windoor sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi theo phạm vi bảo hành đã cam kết.

2.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành hoặc chứng từ có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không thể xác minh thông tin.
  • Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tác động lực quá mức hoặc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ hoặc hư hỏng do va đập, tháo dỡ, di chuyển hay tự ý sửa chữa không đúng kỹ thuật.
  • Các hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc những tác động bất thường từ bên ngoài không thuộc trách nhiệm của Blue Windoor.

Những trường hợp ngoài phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và thông báo phương án xử lý phù hợp.

2.3. Bảo trì, sửa chữa sản phẩm hết hạn bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc hư hỏng do nguyên nhân chủ quan trong quá trình sử dụng, Blue Windoor vẫn tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, bảo trì và sửa chữa khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

Tùy theo tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tư vấn phương án xử lý như căn chỉnh cửa, thay thế bản lề, khóa, bánh xe, gioăng cao su hoặc các phụ kiện bị xuống cấp.

Chi phí vật tư và nhân công phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm

3.1. Sản phẩm được áp dụng đổi trả

Blue Windoor áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi gia công được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp.

Việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ mua hàng và các thỏa thuận đã thống nhất với khách hàng.

3.2. Điều kiện đổi trả

  • Áp dụng hình thức đổi sản phẩm mới tương đương (1 đổi 1) đối với sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách.
  • Sản phẩm đổi trả phải được xác nhận có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
  • Không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai kích thước hoặc thay đổi thiết kế sau khi đơn hàng đã được xác nhận và gia công.
  • Không áp dụng chính sách đổi mới thông thường đối với kính cường lực, kính gia công theo kích thước riêng và các loại kính đã được sản xuất theo yêu cầu.

Đối với các sản phẩm kính phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Blue Windoor, phương án khắc phục hoặc thay thế sẽ được xem xét theo điều kiện bảo hành, hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách đổi trả thông thường không bao gồm hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm

4.1. Cửa nhôm Xingfa nhập khẩu chính hãng

Đối với các hệ cửa nhôm Xingfa nhập khẩu chính hãng do Blue Windoor cung cấp và lắp đặt:

  • Bề mặt sơn tĩnh điện: Bảo hành 05 năm đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
  • Phụ kiện cửa: Bảo hành 24 tháng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các bộ phận khác: Áp dụng theo điều kiện bảo hành của sản phẩm hoặc hợp đồng cụ thể.

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo dòng nhôm, thương hiệu phụ kiện và cấu hình cửa được lựa chọn.

4.2. Cửa kính cường lực và các loại cửa kính

Đối với các sản phẩm cửa kính cường lực, cửa kính bản lề sàn và những hệ cửa kính khác:

  • Phụ kiện cửa kính: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy theo chủng loại và thương hiệu.
  • Bản lề, kẹp kính, tay nắm và các phụ kiện liên quan: Áp dụng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
  • Các hạng mục kính: Điều kiện bảo hành được xác định theo lỗi kỹ thuật, tiêu chuẩn sản phẩm và thỏa thuận trong hợp đồng.

Những trường hợp kính bị nứt, vỡ do va đập hoặc tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành thông thường.

4.3. Tủ bếp nhôm kính

Đối với các sản phẩm tủ bếp nhôm kính do Blue Windoor cung cấp và gia công:

  • Bề mặt sơn tĩnh điện: Bảo hành 05 năm đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Phụ kiện: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy theo chủng loại.
  • Các bộ phận khác: Áp dụng theo điều kiện bảo hành được thống nhất khi đặt hàng.

4.4. Vách kính, mặt dựng và các hạng mục nhôm kính công trình

Đối với hệ vách kính văn phòng, mặt dựng nhôm kính, lan can kính, cầu thang kính và các hạng mục thi công theo dự án, thời hạn bảo hành sẽ được xác định theo từng loại vật liệu, phụ kiện và yêu cầu kỹ thuật của công trình.

Các điều kiện cụ thể được thể hiện trong hồ sơ bàn giao, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng thi công giữa Blue Windoor và khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc hoạt động không bình thường, khách hàng có thể liên hệ Blue Windoor để được tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý.

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, địa chỉ công trình, mô tả sự cố và hình ảnh thực tế nếu có.

Bước 2 – Kiểm tra thông tin: Blue Windoor xác minh thời hạn bảo hành, nội dung đơn hàng và các điều kiện liên quan.

Bước 3 – Đánh giá tình trạng: Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp tại công trình khi cần thiết để xác định nguyên nhân.

Bước 4 – Đề xuất phương án: Tùy theo tình trạng sản phẩm, Blue Windoor trao đổi phương án sửa chữa, thay thế hoặc bảo trì cùng các chi phí phát sinh nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Bước 5 – Thực hiện và bàn giao: Sau khi xử lý, sản phẩm được kiểm tra lại trước khi hoàn tất yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất sự cố, địa điểm công trình và tình trạng sẵn có của vật tư, phụ kiện thay thế.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành và đổi trả

Đối với các dự án thi công, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên kỹ thuật, người phụ trách công trình hoặc bộ phận tư vấn của Blue Windoor để được hỗ trợ.

Với các sản phẩm mua lẻ, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức của Blue Windoor để gửi yêu cầu kiểm tra, bảo hành hoặc đổi trả.

BLUE WINDOOR – GIẢI PHÁP THI CÔNG NHÔM KÍNH CHO CÔNG TRÌNH HIỆN ĐẠI

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh:

275 Phạm Đăng Giảng, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

Trụ sở Hà Nội:

14 Nguyễn Cảnh Dị, Định Công, Hà Nội.

Hotline: 0906.336.162

Blue Windoor luôn coi trọng việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh sau bàn giao, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng sử dụng của từng hạng mục nhôm kính.